A relação entre Persona, Escada de valor e Funil de marketing é crucial para o sucesso de uma estratégia de marketing eficaz. Uma persona é uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa, baseada em dados e insights sobre comportamentos, motivações e objetivos. Já a escada de valor é uma ferramenta que permite entender como os clientes percebem o valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, enquanto o funil de marketing representa o processo de jornada do consumidor, desde o reconhecimento da necessidade até a concretização da compra.
Persona
A Persona é uma peça-chave para o sucesso de uma estratégia de marketing, pois permite que a empresa compreenda e se conecte de maneira efetiva com seu público-alvo. Ao criar uma Persona, a empresa pode identificar as necessidades, desejos e expectativas do seu cliente ideal, o que permite que suas mensagens de marketing sejam direcionadas de maneira precisa e relevante. A persona também é útil para definir as melhores estratégias de distribuição e canais de comunicação, como as redes sociais ou o email marketing.
Ao criar a persona, é importante levar em consideração não apenas o público-alvo em si, mas também suas características demográficas, comportamentos, motivações, desafios e objetivos. Essas informações serão fundamentais para a criação de conteúdo e estratégias de marketing relevantes e eficazes. Ou seja, a persona é a amostra singular na identificação das necessidades e desejos do conjunto de todas as pessoas a que são pretendidas chegar, permitindo que a empresa ofereça soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficiente.
Escada de valor
A Escada de valor, por sua vez, é uma ferramenta que permite entender como os clientes percebem o valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
A escada de valor de um produto / serviço é composta por etapas crescentes entre a necessidade básica vs oferta inicial, ganhando upsell pelo valor percebido, satisfação e lealdade.
1- Oferta inicial de produto / serviço base
2- Produto / serviço desejado - algo que o diferencie o cliente dos demais, como um design exclusivo ou uma tecnologia avançada.
3- Produto / serviço de maior valor percebido - o cliente perceciona a diferença entre a relação do preço e do valor do produto ou serviço em relação aos concorrentes.
4- Produto / serviço de maior satisfação - satisfação do cliente com o produto ou serviço adquirido.
5- Produto Premium / serviço de fidelização - o cliente permanece fiel à marca.
Assim, a Escada de valor, é utilizada para identificar em que nível o produto ou serviço atua na vida do cliente e o que pode ser feito para aumentar o valor percebido.
Funil de marketing
Por fim, o Funil de marketing representa o processo de jornada do consumidor, desde o reconhecimento da necessidade até a concretização da compra.
O funil de marketing é composto por quatro etapas: atração, consideração, decisão e pós-venda.
A etapa de atração consiste em atrair o público-alvo para o site ou plataforma da empresa, através de técnicas de SEO, anúncios pagos, redes sociais, entre outros.
Na etapa de consideração, a empresa precisa fornecer informações e recursos relevantes para ajudar o cliente a avaliar as opções disponíveis. Nesta etapa, a persona é fundamental para garantir que as informações fornecidas sejam relevantes e atendam às necessidades e desejos do público-alvo.
Na etapa de decisão, o cliente escolhe o produto ou serviço que melhor atenda às suas necessidades. Neste momento, a empresa pode usar técnicas de upselling e cross-selling para aumentar o valor da compra e oferecer produtos complementares.
Por fim, na etapa de pós-venda, a empresa mantém o contato com o cliente, oferece suporte e incentiva a fidelização, com o objetivo de transformá-lo em um cliente recorrente.
Aqui são utilizadas as informações obtidas a partir da persona e da escada de valor para criar estratégias eficazes para cada uma dessas etapas, garantindo assim que o cliente evolua naturalmente pelo funil de marketing até a concretização da compra.
Em conclusão, a relação entre persona, escada de valor e funil de marketing é fundamental para o sucesso de uma estratégia de marketing. A persona permite que a empresa conecte de maneira eficaz com seu público-alvo, a escada de valor ajuda a entender como os clientes percebem o valor dos produtos ou serviços, e o funil de marketing representa o processo de jornada do consumidor. Ao utilizar essas ferramentas de maneira integrada, a empresa pode maximizar o impacto de suas estratégias de marketing e alcançar seus objetivos de negócio.